O curso e-learning “Fundamentos da Gestão de Processos de Negócio” explora os princípios essenciais que sustentam a gestão eficaz de processos de negócio (BPM), desde conceitos básicos até técnicas avançadas de modelagem e análise. Ao longo de nove módulos, o participante será conduzido por uma jornada de aprendizado que visa aprimorar a compreensão e habilidades na otimização dos processos organizacionais.

Objetivo

O principal objetivo deste curso é capacitar os participantes com os conhecimentos necessários para entender, modelar, analisar e aprimorar os processos de negócio em diferentes contextos organizacionais. Ao final do curso, os participantes estarão aptos a aplicar os conceitos aprendidos para impulsionar a eficiência, a eficácia e a agilidade dos processos em suas respectivas áreas de atuação.

Conteúdo programático 

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio

• Projetos x Processos
• Integração das Estratégias com Projetos e Processos
• O que é negócio?
• Diferentes perspectivas de enxergar um negócio
• O que é Processo?
• O que é processo de negócio?
• Foco NO Cliente X Foco DO Cliente
• Como a gestão de processos agrega valor às organizações?
• Como as pessoas enxergam a gestão de processos?
• Fluxo de Trabalho x Fluxo de Processo
• Visão Funcional x Visão de Processos
• O que é Business Process Management – BPM?
• Contexto do BPM
• Business Process Management – BPM
• Definições de BPM, BPMN e BPMS

Módulo 02 – Gerenciamento de Processos de Negócio

• Business Process Management (BPM)
• Gerenciamento Corporativo de Processos (Níveis de Processos)
• Gerenciamento Corporativo de Processos (Arquitetura) à Modelo da Arquitetura
• Arquitetura de Processos (Exemplos)
• Cadeira Integrada de Processos

Módulo 03 – Modelagem de Processos

• O que é um modelo?
• O que é modelagem de Processos?
• Níveis de Detalhamento da Modelagem de Processos
• Instância de Processos
• Diagrama de Escopo (Template)
• Diagrama de Escopo (Exemplo)
• Tipos de Notações na Modelagem
• Ferramentas de Modelagem
• Regras de Negócio x Mapeamento de Processos

Módulo 04 – Entendimento e Análise de Processos (AS IS)

• Eficiência
• Eficácia
• Por que fazer análise de processo?
• Vantagens da análise de processos
• Análise de Processo
• Principais análises do processo
• Trade-off: Controle x Agilidade
• Estrutura da Análise e Entendimento dos Processos
• Diagrama de Escopo (Estado Atual – AS IS)

Módulo 05 – Redesenho de Processos (TO BE)

• Como realizar a elaboração da sugestão futura TO BE?
• Redesenho de Processo – TO BE
• Fluxo do processo (Situação Futura)
• Estrutura do Redesenho de Processos
• Diagrama de Escopo (Estado Futuro – TO BE)
• Plano de Implementação do Processo
• Status Report
• DE – PARA de AS IS x TO BE

Módulo 06 – Medição do Desempenho de Processos

• Medição x Métrica x Indicador
• Três categorias das métricas
• Dimensões de Indicadores de Processos: Custo, Qualidade, Capacidade e Tempo
• Process Performance Indicators (PPI)
• Problema Corporativo X Problema de Processos x Problema de Atividades
• Mapa de Indicadores de Processos
• Armadilhas na Criação de Indicadores

Módulo 07 – Transformação de Processos

• Melhoria Contínua: necessária, mas não suficiente
• Da melhoria contínua à Inovação
• Inovação da Experiência
• Pequenas mudanças evolutivas levam a mudanças estruturais mais tarde
• Mudanças Impositivas x Mudanças Participativas
• Curva da Mudança em Melhoria de Processos
• Melhores práticas em gestão da mudança
• Sucesso em Projetos: Patrocínio (Liderança) + Gestão de Projetos + Gestão de Mudanças
• Chave de sucesso de qualquer iniciativa de mudança

Módulo 08 – Tecnologias em BPM

• Processos Interfuncionais x Nomes típicos em sistemas de ERP
• Monitoramento das Atividades de Negócio Business Activity
• Monitoring (BAM)
• Business Inteligence (B.I)
• BAM x B.I
• B.I X Inteligência Artificial
• Automatização Robótica de Processos (RPA)
• Automação de Processos
• Evolução o iBPMS

Módulo 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos: Papéis na Gestão de Processos

• Principais papéis relacionados ao BPM
• Dono do Processo x Gerente do Processo
• Papéis de um Escritório de Processos
• Responsabilidades de um Escritório de Processos
• Benefícios de um Escritório de Processos
• Maturidade em Gerenciamento de Processos
• Posicionamento de um Escritório de Processos
• Gestão Integrada de Estratégia x Projetos x Processos
• Gerenciamento da Rotina
• Motivos para Criação de Escritório de Processos
• Jornada para Implantação de um Escritório de Processos
• Exemplo de um projeto de implantação de um BPMO