Fundamentos da Gestão de Processos de Negócio

Sobre o curso

O curso e-learning “Fundamentos da Gestão de Processos de Negócio” explora os princípios essenciais que sustentam a gestão eficaz de processos de negócio (BPM), desde conceitos básicos até técnicas avançadas de modelagem e análise. Ao longo de nove módulos, o participante será conduzido por uma jornada de aprendizado que visa aprimorar a compreensão e habilidades na otimização dos processos organizacionais.

Objetivo

O principal objetivo deste curso é capacitar os participantes com os conhecimentos necessários para entender, modelar, analisar e aprimorar os processos de negócio em diferentes contextos organizacionais. Ao final do curso, os participantes estarão aptos a aplicar os conceitos aprendidos para impulsionar a eficiência, a eficácia e a agilidade dos processos em suas respectivas áreas de atuação.

Conteúdo programático

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio

Projetos x Processos
Integração das Estratégias com Projetos e Processos
O que é negócio?
Diferentes perspectivas de enxergar um negócio
O que é Processo?
O que é processo de negócio?
Foco NO Cliente X Foco DO Cliente
Como a gestão de processos agrega valor às organizações?
Como as pessoas enxergam a gestão de processos?
Fluxo de Trabalho x Fluxo de Processo
Visão Funcional x Visão de Processos
O que é Business Process Management – BPM?
Contexto do BPM
Business Process Management – BPM
Definições de BPM, BPMN e BPMS

Módulo 02 – Gerenciamento de Processos de Negócio

Business Process Management (BPM)
Gerenciamento Corporativo de Processos (Níveis de Processos)
Gerenciamento Corporativo de Processos (Arquitetura) à Modelo da Arquitetura
Arquitetura de Processos (Exemplos)
Cadeira Integrada de Processos

Módulo 03 – Modelagem de Processos

O que é um modelo?
O que é modelagem de Processos?
Níveis de Detalhamento da Modelagem de Processos
Instância de Processos
Diagrama de Escopo (Template)
Diagrama de Escopo (Exemplo)
Tipos de Notações na Modelagem
Ferramentas de Modelagem
Regras de Negócio x Mapeamento de Processos

Módulo 04 – Entendimento e Análise de Processos (AS IS)

Eficiência
Eficácia
Por que fazer análise de processo?
Vantagens da análise de processos
Análise de Processo
Principais análises do processo
Trade-off: Controle x Agilidade
Estrutura da Análise e Entendimento dos Processos
Diagrama de Escopo (Estado Atual – AS IS)

Módulo 05 – Redesenho de Processos (TO BE)

Como realizar a elaboração da sugestão futura TO BE?
Redesenho de Processo – TO BE
Fluxo do processo (Situação Futura)
Estrutura do Redesenho de Processos
Diagrama de Escopo (Estado Futuro – TO BE)
Plano de Implementação do Processo
Status Report
DE – PARA de AS IS x TO BE

Módulo 06 – Medição do Desempenho de Processos

Medição x Métrica x Indicador
Três categorias das métricas
Dimensões de Indicadores de Processos: Custo, Qualidade, Capacidade e Tempo
Process Performance Indicators (PPI)
Problema Corporativo X Problema de Processos x Problema de Atividades
Mapa de Indicadores de Processos
Armadilhas na Criação de Indicadores

Módulo 07 – Transformação de Processos

Melhoria Contínua: necessária, mas não suficiente
Da melhoria contínua à Inovação
Inovação da Experiência
Pequenas mudanças evolutivas levam a mudanças estruturais mais tarde
Mudanças Impositivas x Mudanças Participativas
Curva da Mudança em Melhoria de Processos
Melhores práticas em gestão da mudança
Sucesso em Projetos: Patrocínio (Liderança) + Gestão de Projetos + Gestão de Mudanças
Chave de sucesso de qualquer iniciativa de mudança

Módulo 08 – Tecnologias em BPM

Processos Interfuncionais x Nomes típicos em sistemas de ERP
Monitoramento das Atividades de Negócio Business Activity
Monitoring (BAM)
Business Inteligence (B.I)
BAM x B.I
B.I X Inteligência Artificial
Automatização Robótica de Processos (RPA)
Automação de Processos
Evolução o iBPMS

Módulo 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos: Papéis na Gestão de Processos

Principais papéis relacionados ao BPM
Dono do Processo x Gerente do Processo
Papéis de um Escritório de Processos
Responsabilidades de um Escritório de Processos
Benefícios de um Escritório de Processos
Maturidade em Gerenciamento de Processos
Posicionamento de um Escritório de Processos
Gestão Integrada de Estratégia x Projetos x Processos
Gerenciamento da Rotina
Motivos para Criação de Escritório de Processos
Jornada para Implantação de um Escritório de Processos
Exemplo de um projeto de implantação de um BPMO

Conteúdo do curso

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio
Este módulo inicial tem como objetivo contextualizar os fundamentos em gerenciamento de processos

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 01
14:02
Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 02
10:42
Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 03
08:18
Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 04
10:14
Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 05
14:11

Módulo 02 – Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada
O módulo tem como objetivo explicitar conceitos e a importância da elaboração de uma Arquitetura de Processos.

Módulo 03 – Modelagem de Processos
O módulo como objetivo presentar a importância, tipos e ferramentas de modelagem de processos.

Mód. 04 – Entendimento e Análise de Processos
O objetivo deste módulo é a compreensão dos processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia.

Mód. 05 – Redesenho de Processos
Este módulo tem como objetivo criar um novo processo alinhado com a estratégia do negócio e ao foco Do Cliente.

Mód. 06 – Medição do Desempenho de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre o alinhamento dos processos de negócio ao desempenho organizacional e sobre o apoio à decisão.

Mód. 07 – Transformação de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre as mudanças em processos, por meio da apresentação de abordagens sobre o lado humano na condução ao estado futuro desejado.

Mód. 08 – Tecnologias em BPM
Este módulo tem como objetivo apresentar as tecnologias disponíveis para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos de negócio.

Mód. 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos
Este módulo tem como objetivo apresentar papéis em BPM e as responsáveis e benefícios de um Escritório de Processos (BPMO)

Fundamentos da Gestão de Processos de Negócio

Sobre o curso

Conteúdo do curso

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio
Este módulo inicial tem como objetivo contextualizar os fundamentos em gerenciamento de processos

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 01

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 02

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 03

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 04

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 05

Módulo 02 – Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada
O módulo tem como objetivo explicitar conceitos e a importância da elaboração de uma Arquitetura de Processos.

Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada – Parte 1

Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada – Parte 2

Módulo 03 – Modelagem de Processos
O módulo como objetivo presentar a importância, tipos e ferramentas de modelagem de processos.

Modelagem de Processos

Mód. 04 – Entendimento e Análise de Processos
O objetivo deste módulo é a compreensão dos processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia.

Entendimento e Análise de Processos

Mód. 05 – Redesenho de Processos
Este módulo tem como objetivo criar um novo processo alinhado com a estratégia do negócio e ao foco Do Cliente.

Redesenho de Processos

Mód. 06 – Medição do Desempenho de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre o alinhamento dos processos de negócio ao desempenho organizacional e sobre o apoio à decisão.

Medição do Desempenho de Processos

Mód. 07 – Transformação de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre as mudanças em processos, por meio da apresentação de abordagens sobre o lado humano na condução ao estado futuro desejado.

Transformação de Processos

Mód. 08 – Tecnologias em BPM
Este módulo tem como objetivo apresentar as tecnologias disponíveis para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos de negócio.

Tecnologias em BPM

Mód. 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos
Este módulo tem como objetivo apresentar papéis em BPM e as responsáveis e benefícios de um Escritório de Processos (BPMO)

Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos

Avaliação Final

Avaliação Final

Sobre o curso

Conteúdo do curso

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio Este módulo inicial tem como objetivo contextualizar os fundamentos em gerenciamento de processos

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 01

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 02

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 03

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 04

Gerenciamento de Processos de Negócio – Parte 05

Módulo 02 – Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada O módulo tem como objetivo explicitar conceitos e a importância da elaboração de uma Arquitetura de Processos.

Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada – Parte 1

Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada – Parte 2

Módulo 03 – Modelagem de Processos O módulo como objetivo presentar a importância, tipos e ferramentas de modelagem de processos.

Modelagem de Processos

Mód. 04 – Entendimento e Análise de Processos O objetivo deste módulo é a compreensão dos processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia.

Entendimento e Análise de Processos

Mód. 05 – Redesenho de Processos Este módulo tem como objetivo criar um novo processo alinhado com a estratégia do negócio e ao foco Do Cliente.

Redesenho de Processos

Mód. 06 – Medição do Desempenho de Processos Este módulo tem como objetivo discorrer sobre o alinhamento dos processos de negócio ao desempenho organizacional e sobre o apoio à decisão.

Medição do Desempenho de Processos

Mód. 07 – Transformação de Processos Este módulo tem como objetivo discorrer sobre as mudanças em processos, por meio da apresentação de abordagens sobre o lado humano na condução ao estado futuro desejado.

Transformação de Processos

Mód. 08 – Tecnologias em BPM Este módulo tem como objetivo apresentar as tecnologias disponíveis para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos de negócio.

Tecnologias em BPM

Mód. 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos Este módulo tem como objetivo apresentar papéis em BPM e as responsáveis e benefícios de um Escritório de Processos (BPMO)

Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos

Avaliação Final

Avaliação Final

Módulo 01 – Gerenciamento de Processos de Negócio
Este módulo inicial tem como objetivo contextualizar os fundamentos em gerenciamento de processos

Módulo 02 – Gerenciamento Corporativo de Processos: Arquitetura e Cadeia Integrada
O módulo tem como objetivo explicitar conceitos e a importância da elaboração de uma Arquitetura de Processos.

Módulo 03 – Modelagem de Processos
O módulo como objetivo presentar a importância, tipos e ferramentas de modelagem de processos.

Mód. 04 – Entendimento e Análise de Processos
O objetivo deste módulo é a compreensão dos processos de negócio, incluindo sua eficiência e eficácia.

Mód. 05 – Redesenho de Processos
Este módulo tem como objetivo criar um novo processo alinhado com a estratégia do negócio e ao foco Do Cliente.

Mód. 06 – Medição do Desempenho de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre o alinhamento dos processos de negócio ao desempenho organizacional e sobre o apoio à decisão.

Mód. 07 – Transformação de Processos
Este módulo tem como objetivo discorrer sobre as mudanças em processos, por meio da apresentação de abordagens sobre o lado humano na condução ao estado futuro desejado.

Mód. 08 – Tecnologias em BPM
Este módulo tem como objetivo apresentar as tecnologias disponíveis para apoiar a modelagem, análise, desenho, execução e monitoramento dos processos de negócio.

Mód. 09 – Organização e Cultura de Gerenciamento de Processos
Este módulo tem como objetivo apresentar papéis em BPM e as responsáveis e benefícios de um Escritório de Processos (BPMO)